陈浩介绍说,NOME 采用试错和迭代的方式,一切以用户为出发,倒推产品结构,再重组和优化整个业务流程。“比如说有用户说我们的t恤有做工问题。只要他一提,我们确认是事实后全部下架全部下架换新的。我认为以前的零售企业很少有这样的速度和决心。”
那么,NOME 如何做到对用户的需求迅速反馈呢?这得益于线下门店的用户/会员转化,以及专门运营微信社群的团队。
据了解,NOME 的单个门店平均每天有 1600 客流,每天能生成 300 个新会员,转化率达到 20%。根据我在门店的观察,会员的转化主要来自结账时的店员指导,笔记本、冰淇凌等礼品的赠送。
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